2013年3月,中兴通信控股有限公司借助易迅网首发这款堪称5.7寸硬派大屏智能电脑中兴GrandMemo,仅一天时间该款手机的预约量便逼近百万。
据中兴通讯官方网页介绍,中兴N5手机被中国时代周刊《TIME》评为MWC展上十大最打动眼球的手机,堪称2013MWC展上最具人气的明星产品之一。
上海南京的刘先生就是经常关注中兴N5手机发售的消费者之一。手机上市就购买的刘先生使用不久看到,此款手机GPS定位无法正常使用,移动卡在接电话时有拒接现象。“我曾经以为手机的GPS定位、移动卡拒接问题也许是固件的缘由,只要进行固件更新就无法受到解决,之后就经常等着官方升级固件。”
虽然,刘先生随后看到,许多后期购买该机型手机的客户存在相同的弊端,并且这种消费者均在中兴官方论坛及微博发帖反映,“但中兴一直未证实质量问题中兴手机定位,也未作出相关补救措施。”
之后,刘先生又得知,已有消费者送修手机并更改了最新主板或直接换机,问题也解决了。“当我联系中兴客服并将电脑送到指定的售后中心被告知,手机已用三个月不能退换,只能维修。”
用户:问题就是解决不了
消费者陈先生和汪先生分别于4月和5月购买的此款手机,他们仍然关注GPS问题的进展,“官网承诺通过硬件修复更新缓解这个问题,”之后,他们的手机进行了08s、b12、b12s三次升级,但这个难题并没有受到根本解决。“从手机出厂到目前历时3个月,官方也没明确否认,总叫我们更新升级。”
另外,手机存在的移动电话卡来电拒接、外放喇叭破音等问题,他们反映多次,官方也没有彻底解决。消费者邱先生说,“6月18日在淘宝购入了这款电脑,产品注明移动、联通和电信三网通用,我使用国内通卡使用一段时间后看到,接到来电手机会无故未接,接听瞬间无故挂断。”
也有网民发帖称:“手机GPS定位功能定位时间很长、飘忽不定,无法正常使用导航工具。本人刷新中兴提供的各版本系统固件都能够解决。我去当地中兴售后点,技术员工也能够缓解问题。”
同样购买此款手机的消费者尹先生看到,这款手机除了GPS无法正常使用,而且屏幕失灵的弊端在逐步变得严重。“有时触摸屏、其他键盘全部失灵,点屏幕没任何反应,在没有碰屏幕(比如屏幕上方三个按钮)的状况下有时不停地进行‘返回’操作,只有按下电池键处于待机状态再激活屏幕,按键就能修复正常。”消费者李先生因使用后看到不少弊端,“中兴N5就是一个打着正规旗号制造的山寨手机。”
[回应]
中兴表示正在确认跟踪
从帖子上看,有些消费者的手机问题还没有受到缓解,消费者不知道,明明是中兴自身产品问题为什么要消费者买单,“这款产品即便购买的消费者均体现以上弊端,而中兴不闻不问,甚至将在论坛反映问题的消费者进行删帖、封号。”消费者期望,中兴通信尽快将他的手机更换为全新无问题的产品,或这直接退货中兴手机定位,并且能及时给广大消费者一个表述。
记者今天拨打了中兴手机的顾客服务热线,客服听了记者反映的状况后表示要到后台去认识相关状况,在期待了几分钟后,客服告诉记者,中兴售后服务尚未接到了相关客户的反馈,目前后台正在确认跟踪中,并正在处理当中。
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